地板三项新规规范市场 顾客至上注重服务

本文摘要：在木地板行业的广告宣传大战中，通过概念抹黑、巧立名目来哗众取宠，攫取市场份额的现象并不少见，新的实木、超强实木、仿照实木等都归属于概念化的产品名称，而夏洛克、花梨木、胡桃木、仿瓷木地板、实木皮地板等地板名称，则是利用有所不同材质的花纹颜色样式，或者表面贴层材质来给地板巧立名目，很多业主都被市场上名目众多的地板搞得晕头转向。据理解，地板木材种类多样，数量超过1000余种，由于无章可循，消费者经常被商家误导，长期存在木材“学名”和“又名”混用的现象。

在木地板行业的广告宣传大战中，通过概念抹黑、巧立名目来哗众取宠，攫取市场份额的现象并不少见，新的实木、超强实木、仿照实木等都归属于概念化的产品名称，而夏洛克、花梨木、胡桃木、仿瓷木地板、实木皮地板等地板名称，则是利用有所不同材质的花纹颜色样式，或者表面贴层材质来给地板巧立名目，很多业主都被市场上名目众多的地板搞得晕头转向。据理解，地板木材种类多样，数量超过1000余种，由于无章可循，消费者经常被商家误导，长期存在木材“学名”和“又名”混用的现象。在消费者出售产品经常出现质量问题时，又找到行业缺少标准和规范，无法获得权威的证书，最后不能是欺行霸市者盗贼、消费者利益损毁。

木地板行业作为一个十分年长的行业，几乎按照市场化运作，很多规矩都是企业在自身大大发展壮大过程中，一步步思索制订出来的，并被其他企业接纳实行。当某些规矩渐渐进化为行业的一种心态不道德之时，就沦为具备约束力的标准，而行业协会博采众长，制订出有规范性条文，以文件或规范的形式展开奠定，就沦为指导行业发展的标准。

正是在这样的大背景下，木地板行业关于如何增强服务的《中国木地板行业服务规范》、关于如何辨别各种实木产品的《常用实木辨别手册地板卷》和关于如何准确用于各类木地板的《木地板用于说明书》，以地板行业最低标准的形式不予公布，受到企业的普遍尊重。顾客平等主义新规侧重服务《中国木地板行业服务规范》是关于如何增强服务的，《常用实木辨别手册地板卷》是关于如何辨别各种实木产品的，《木地板用于说明书》是关于如何准确用于各类木地板的，这次新规的施行，确实将消费者的权益维护放在了首要方位。新规的施行对于普通消费者来说，出售产品后能获得类似于“家具用于说明书”那样详细的产品信息，是消费者知情权的仅次于反映，而另外两个规定也使得商家的服务更为精细完备，把消费者的利益摆到了首要方位。

如今的地板行业早就从买方市场转化成为卖方市场，通过大大抹黑木材种类来取得消费者对品牌的热衷度，仍然沦为商家成败的法宝。木地板行业的竞争已由技术竞争、产品竞争、品牌竞争扩展到服务竞争，服务竞争也由初期非常简单的上门加装、免费车主，扩展到还包括销售过程、铺设过程、售后过程的综合性服务。新规一出行业将南北成熟期作为商家来说，销售人员必需经过培训上岗，并且有一定的工作经验，这样才能更佳地为顾客服务;而对于行业来说，更加应当有遥相呼应将来发展的行业规范，虽然行业标准不是国家标准，不具有强制性，但对于一家扎根将来发展的企业来说，连行业标准都做到将近，就不有可能把品牌做到大做到强劲，意味着逗留在口头鼓吹上。

纵观此次新规的问世历程，百余位木地板企业的老总或代表齐聚北京，共话行业发展大计，行业协会则严肃征询各方之言并不予正确引导，最后将辩论结果修改稿本不予发布，如此开诚布公的征询各方意见，制订的行业标准才能确实不利于行业将来、身体健康发展。新规的施行，标志着木地板行业南北成熟期，各品牌都开始通过提高服务水平和产品质量来最后赢得市场，只有这样才确实不利于自身品牌建设和行业发展。

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